Главният изпълнителен директор на Delta, в Париж за Олимпиадата, казва, че анулиранията, свързани с прекъсвания, трябва да приключат в четвъртък
Delta Air Lines анулира доста по-малко полети в сряда, а основният изпълнителен шеф на самолетната компания сподели, че анулациите и закъсненията, произлизащи от световен софтуерен срив, би трябвало да приключат до Четвъртък.
Авиокомпанията издаде известие от Ед Бастиан до клиентите, до момента в който изпълнителният шеф беше в Париж, с цел да участва на летните олимпийски игри.
В известието Бастиан се извини на пасажерите, които имаха своите проекти извърнат. Delta анулира повече от 6500 полета – доста повече от всяка друга самолетна компания – защото основни системи бяха осакатени от спирането на технологиите.
„ Докато първичните ни старания да стабилизираме интервенциите бяха сложни и разочароващо мудни и комплицирани, ние постигнахме добър прогрес тази седмица и най-лошите въздействия от спирането, породено от CrowdStrike, явно са зад тила ни “, сподели Бастиан.
CrowdStrike е компанията за киберсигурност, чиято неверна софтуерна актуализация, изпратена до компютри, работещи с Microsoft Windows, докара до приземени полети и смути банки, лечебни заведения и търговци на дребно, започвайки рано в петък.
Министерството на превоза на Съединени американски щати проверява за какво Delta не съумя да се възвърне толкоз бързо, колкото другите самолетни компании. Министърът на превоза Пийт Бутиджиг сподели във вторник, че отделът също ще изследва обслужването на клиенти на Delta, в това число „ неприемливи “ линии за помощ и отчети, че непридружени малолетни са блокирани на летищата.
Buttigieg сподели, че отделът е получил повече от 3000 недоволства по отношение на Delta от началото на спирането.
До обяд в сряда Delta е отменила към 50 полета, без да броим тези на своите районни филиали на Delta Connection, съгласно услугата за следене FlightAware. Това е по-малко от над 500 анулирания, или 14% от графика във вторник.
Наскоро в неделя три от всеки четири полета на Delta бяха анулирани или забавени.
Бастиан сподели, че Delta чака четвъртък да бъде „ естествен ден, с изцяло възобновена и възобновена самолетна компания работещи на обичайно равнище на надеждност. “
Главният изпълнителен шеф сподели, че Delta се ангажира да се грижи за клиентите, чиито полети са наранени, „ с храна, хотелско настаняване и наземен превоз, предлагани посредством ваучери и възобновяване на разноски “. Тези пасажери също ще получат самолетни благи и ваучери за пътешестване „ като спомагателен жест на опрощение “, сподели той.
Бастиан беше в Париж за Олимпийските игри, които се откриват в петък. Delta е спонсор на самолетната компания на олимпийския тим на Съединени американски щати и самолетната компания сподели, че той се е срещал с бизнес сътрудници, до момента в който е бил в Париж.
„ Ед отсрочи това дълго планувано бизнес пътешестване, до момента в който не се увери, че самолетната компания е твърдо дейна пътят към възобновяване “, сподели представител на Delta в изказване. „ От сряда сутринта интервенциите на Delta се възстановиха. Ед остава изцяло зает със старши оперативни ръководители. “
Бастиан отлетя за Париж с постоянен полет на Delta, заяви основаната в Атланта самолетна компания.
